FAQ

W praktyce rynkowej wyróżnia się soczewki jednodniowe, dwutygodniowe, miesięczne oraz warianty specjalistyczne: toryczne (astygmatyzm), progresywne/multifokalne (prezbiopia) i kolorowe. W opisie oferty sklepu wskazywane są m.in. soczewki sferyczne, toryczne i multifokalne, a także płyny do pielęgnacji.

Sklepy internetowe zwykle nie wymagają przesłania recepty, ale kluczowe jest poprawne wprowadzenie parametrów zgodnie z zaleceniem okulisty/optometrysty. Soczewki to wyrób medyczny – dobór „na oko” lub kopiowanie parametrów okularowych bez przeliczeń jest częstym źródłem błędów. 

Najczęściej spotkasz:

• SPH – moc sferyczna (krótko-/dalekowzroczność)
• BC – krzywizna bazowa (dopasowanie do rogówki)
• DIA – średnica soczewki
• CYL i AXIS – cylinder i oś (toryczne)
• ADD – addycja (multifokalne)

Jeśli recepta jest okularowa, parametry mogą wymagać przeliczenia na soczewki (szczególnie przy wyższych mocach). W opisach poradnikowych sklepu zaznaczono, że moce okularowe i soczewkowe mogą się różnić. 

Jednodniowe minimalizują ryzyko błędów pielęgnacyjnych (brak pojemników i płynów) i są świetne przy sporadycznym noszeniu oraz w podróży. Miesięczne są ekonomiczne przy regularnym użytkowaniu, ale wymagają codziennej dezynfekcji i poprawnej higieny.

Niewskazane bez konsultacji. Nawet przy tej samej mocy (SPH) różne konstrukcje, materiały (hydrożel/silikon-hydrożel), uwodnienie i geometria krawędzi mogą wpływać na komfort, stabilność oraz jakość widzenia.

Oznacza to, że produkt jest przeznaczony do zastosowań zdrowotnych i powinien być używany zgodnie z instrukcją/etykietą. Na stronie sklepu widnieje standardowa informacja: „To jest wyrób medyczny. Używaj go zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.” 

To parametry dopasowania, a nie „kosmetyka”. Nawet niewielkie różnice mogą zmieniać centrację, ruch soczewki i komfort. W praktyce: jeśli producent oferuje kilka wariantów BC/DIA, wybór powinien odzwierciedlać dopasowanie zalecone przez specjalistę.

Oś określa orientację korekcji astygmatyzmu. Jeżeli oś/cylinder są błędne, efekt bywa odczuwalny natychmiast: spadek ostrości, „cienie”, zmęczenie oczu. Przy torykach szczególnie ważne jest wierne przepisanie CYL/AXIS.

W sklepie internetowym istnieje możliwość zakupu bez rejestracji, jednak rejestracja i utworzenie konta ułatwia ponowne zamówienia (historia, szybkie dane, powtarzanie koszyka).

Wszystkie płatności są bezpieczne i mają szyfrowane połączenia (SSL). Sklep nie przechowuje danych karty, a płatność odbywa się po stronie certyfikowanego operatora.

Jest to możliwe tylko do momentu rozpoczęcia kompletacji/wysyłki. Im szybciej zgłosisz korektę do obsługi, tym większa szansa na zmianę bez anulowania.

Jeśli błąd dotyczy BC/DIA lub CYL/AXIS, nie czekaj – to parametry wpływające na dopasowanie i stabilność soczewki.

Standardowo dokument zakupu jest dołączony do przesyłki. Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, upewnij się, że dane NIP i adresowe są wprowadzone poprawnie na etapie finalizacji koszyka. Jeśli podczas składania zamówienia nie podasz nipu, później nie będzie to już możliwe.

Sprawdź folder SPAM/oferty, poprawność adresu e-mail wpisanego w koszyku oraz to, czy płatność została zakończona (w przypadku szybkich płatności). Jeśli po kilku minutach wiadomość nie dotarła, najlepiej skontaktować się z obsługą i podać dane zamówienia lub imię/nazwisko.

To zależnie od etapu realizacji. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, istnieje możliwość zaktualizowania adresu. Po nadaniu przesyłki nie jest już to możliwe.

Tak, to częsta praktyka. Zadbaj jednak o:

• terminy ważności (nie kupuj „na lata”, jeśli używasz nieregularnie),
• stabilność recepty (jeśli moc zmienia się często, lepiej kupować częściej, a mniej),
• warunki przechowywania (temperatura, brak ekspozycji na słońce).

Obecnie darmowa dostawa obowiązuje przy zamówieniach powyżej 190 zł i obowiązuje na terenie Polski. 

Tak, istnieje możliwość odbioru osobistego w punktach sieci Soczewki24, a koszt odbioru osobistego to 4,99 zł. Termin odbioru jest ustalany po potwierdzeniu dostępności. 

Na czas realizacji wpływa dostępność produktu (magazyn vs. sprowadzanie/niestandardowe parametry), wybrany przewoźnik oraz godzina złożenia zamówienia. Przy soczewkach „specyficznych” (np. wybrane osie/cylindry) czas bywa dłuższy niż przy popularnych mocach.

Sprawdź przesyłkę przy odbiorze, zób zdjęcia opakowania zewnetrznego oraz zawartosci przesyłki, sporządź protokół szkody z kurierem i zachowaj opakowanie. Następnie zgłoś reklamację poprzez formularz kontaktowy, podając niezbedne dane.

Standardowo po nadaniu paczki udostępniany jest numer przesyłki (tracking), który umożliwia monitorowanie statusu doręczenia. Jeśli numer nie dotarł, sprawdź powiadomienia e-mail/SMS oraz panel konta (jeśli kupujesz po zalogowaniu).

W zależności od dostępnych metod dostawy możesz podać dowolny adres (np. firmowy) lub wybrać punkt odbioru. Praktycznie: jeśli wiesz, że nie będzie Cię w domu, punkt odbioru minimalizuje ryzyko niedoręczenia i ponownych prób.

Wszystkie zamówienia wysyłamy w jednej paczce. Jeśli zamawiasz produkty o różnym terminie dostawy i zależy Ci  na szybszej dostawie, najlepiej rozdzielić zamówienie na dwa osobne. 

Istnieje możliwość odstąpienia od umowy w zakupach na odległość w ciagu 14 dni. Nie każdy zakup jednak można zwrócić. Wyjątkiem są: towary nieprefabrykowane lub wyprodukowane według specyfikacji konsumenta, usługi które zostały już w pełni wykonane za zgodą konsumenta, produkty higieniczne po naruszeniu opakowania oraz oznaczone z krótsza datą ważności. Dlatego przed otwarciem zawsze weryfikuj: moc, BC, DIA, CYL/AXIS, ADD.

Checklista:

• Produkt nieotwarty, w stanie nienaruszonym.
• Zabezpiecz kartonik/zbiorcze opakowanie przed zgnieceniem.
• Dołącz informację identyfikującą zamówienie (np. numer zamówienia) i dane kontaktowe.

Na stronie znajdziesz również dedykowane podstrony „Odstąpienie od umowy” oraz „Wygodne zwroty”.

Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności po potwierdzeniu otrzymania zwrotu. Sklep na zwrot środków ma 14 dni, ale zwykle odbywa się to w pierwszych dniach potwierdzenia otrzymania zwrotu.

Tak, jeśli produkt jest nienaruszony i nadaje się do dalszej sprzedaży (nieotwarty, z kompletną etykietą). W przypadku produktów higienicznych zasady są restrykcyjne – zawsze zweryfikuj stan opakowania przed otwarciem.

Częściowy zwrot jest możliwy, o ile zwracane produkty spełniają warunki odstąpienia (brak naruszenia, możliwość dalszej sprzedaży). Warto precyzyjnie opisać, które pozycje zwracasz (np. nazwa, ilość, parametry) – to skraca weryfikację.

W kategorii soczewek/pielęgnacji otwarcie opakowania jest traktowane jako naruszenie higieniczne, co wyłącza możliwość zwrotu. Dlatego rekomendacja praktyczna: zawsze sprawdzaj parametry na kartoniku/blistrze przed naruszeniem zabezpieczeń.

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący (z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z błędu sklepu lub wady). 

Typowe przypadki: wada fabryczna (np. uszkodzenie soczewki w blistrze), niezgodność z zamówieniem, braki w przesyłce. Osobną kategorią jest dyskomfort wynikający z niewłaściwych parametrów – wtedy problemem zwykle nie jest produkt, tylko dobór.

Potrzebne będą:

• numer zamówienia,
• nazwa produktu i parametry,
• numer partii/LOT i data ważności z opakowania,
• opis problemu + zdjęcia (opakowanie, blister, ewentualne uszkodzenia).

Termin zależy od rodzaju sprawy: proste niezgodności bywają rozwiązywane szybciej, a wady fabryczne mogą wymagać weryfikacji i ścieżki producenta. Najważniejsze jest kompletne zgłoszenie – minimalizuje wymianę dodatkowych wiadomości.

Może, ale nie zawsze. Częste przyczyny „drapania” to: odwrócona soczewka, drobny pyłek, przesuszenie lub niekompatybilna pielęgnacja. Jeśli dyskomfort nie mija po korekcie (odwrócenie/przepłukanie płynem), zachowaj blister i opakowanie (z numerem LOT) i zgłoś reklamację.

Najpierw porównaj parametry na etykiecie kartonika i blistra z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli jest rozbieżność, nie otwieraj opakowań i skontaktuj się z obsługą – to klasyczny przypadek niezgodności towaru z umową i zwykle rozwiązuje się go sprawnie.

Najczęściej to zgłoszenie niezgodności kompletacji. Sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone na paczki (czasem towar o innej dostępności idzie osobno). Jeśli nie – zgłoś sprawę z numerem zamówienia i zdjęciem opakowania oraz zawartości paczki.

Zależy od rodzaju reklamacji. Przy wadach fabrycznych często wymagane są: opakowanie, blister, numer LOT oraz weryfikacja fizyczna. Sklep/producent może poprosić o odesłanie, dlatego zachowuj opakowania do czasu rozpatrzenia reklamacji.

Najpewniejsze źródła to strona „Promocje”, kody rabatowe w aplikacji S24 oraz komunikaty na banerach na stronie głównej. W sklepie pojawiają się także okresowe obniżki, wyprzedaże i „ostatnie sztuki”. 

Najczęstsze przyczyny:

• kod dotyczy konkretnej marki/kategorii lub ma minimalną wartość koszyka,
• kod wygasł (ma ograniczenie czasowe),
• kod nie łączy się z inną promocją lub z produktami w obniżce.

Jeśli problem się powtarza, skopiuj kod bez spacji i sprawdź warunki akcji. W razie wątpliwości – kontakt z obsługą skraca czas diagnozy.

Stali klienci mogą korzystać ze zniżek i kodów rabatowych dostępnych w aplikacji S24.

Zależy od regulaminu danej promocji. Często obowiązuje zasada: „jedna korzyść na produkt/koszyk” i wtedy promocje nie łączą się.

To standard gdzie system koszykowy pozwala na jeden aktywny kod, aby zachować spójność marży i zasad kampanii. Jeśli masz kilka kodów, najczęściej opłaca się użyć tego o najwyższej realnej wartości (po uwzględnieniu progów minimalnych).

Często rabaty nie obejmują kosztów dostawy lub nie obejmują produktów już przecenionych. 

To zależy od regulaminu kampanii. Czasem wyłączone są produkty o dłuższym czasie realizacji lub specjalistyczne warianty (np. wybrane osie/cylindry). Zawsze kieruj się opisem promocji i listą produktów objętych akcją.

To zależy od typu soczewki, materiału oraz indywidualnej tolerancji. Najczęściej wskazuje się, że maksymalny czas noszenia to 16 godzin, a optymalnie 10–12 godzin, szczególnie przy wrażliwych oczach. 

Nie zawsze, ale wiele osób odczuwa poprawę komfortu, ponieważ soczewka może wpływać na film łzowy. Jednak nawilżanie kroplami jest rekomendowane zwłaszcza przy suchości i zmęczeniu oczu. 

• „Dolewanie” płynu do starego roztworu zamiast wymiany na świeży.
• Kontakt soczewek z wodą (kranową/basenową) zamiast dedykowanego płynu.
• Zbyt rzadka wymiana pojemnika oraz brak higieny rąk przed zakładaniem.

Tak – przy suchości oka, niewłaściwym dopasowaniu lub intensywnym pocieraniu. Zwykle aby wróciła soczewka na wsłaściwe miejsce, wystarczy kilka razy zamrugać, a w przypadku soczewek dwutygodniowych lub miesięcznych można je wyjąć, przepłukać płynem i założyć ponownie. 

Spanie w soczewkach zwiększa ryzyko niedotlenienia rogówki i stanów zapalnych. 

Najbezpieczniej: najpierw soczewki, potem makijaż. Przy demakijażu odwrotnie: najpierw zdejmij soczewki, potem demakijaż. Minimalizuje to ryzyko kontaktu soczewki z drobinami kosmetyków oraz substancjami olejowymi, które mogą pogarszać komfort i przejrzystość.

Klimatyzacja i niska wilgotność w kabinie sprzyjają suchości oka. Praktyczna strategia: na lot wybieraj soczewki jednodniowe, miej krople nawilżające i ogranicz czas noszenia w dniu podróży.